呼叫中心和勞動力管理預測的最新思想和技術

呼叫中心受益于豐富的歷史數據，應該能夠提供良好的預測。 [全文]

什么是全渠道客戶體驗？定義、CX戰略和好處

根據Mitto研究，58%的客戶支持專業人士和64%的營銷人員表示，2022年，消費者將對品牌跨渠道溝通的方式提出更多要求。 [全文]

成功實施IVR的7個最佳實踐技巧

雖然數字渠道的范圍和使用在不斷擴大，但電話仍是消費者與企業聯系的最常見方式。根據ContactBabel的自助服務指南，語音通話仍占消費者與企業互動的63%以上。 [全文]

使用對話式AI時避免10個常見的自動化錯誤（上）

　　自動化的好處是實實在在的，但做得不好的代價更是如此。由于許多公司往往會同時追求多個自動化項目，因此很容易陷入共同的陷阱，或專注于單個項目而忽略... [全文]

CCaaS：為什么最智能的聯絡中心是"真實"和"虛擬"的混合體

老秦夜譯　　CTI論壇(ctiforum com)10月13日消息（編譯 老秦）： 人類vs機器人--你的資金放在誰身上？　　不，不是某種后世界末日的獎品爭奪的結果。這個... [全文]

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