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                  智能陪練SaaS免費試用!培養金牌員工快人一步

                  2022-09-30 10:53:56   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


                    員工培訓難?
                    培訓周期長?
                    培訓方法枯燥單一?
                    培訓考核標準不統一?
                    多地辦公,線下培訓難以覆蓋全員?
                    業務知識體系龐雜、業務流程過長、個體能力差異,導致員工的服務品質參差不齊。面對企業持續增長的業務需求,快速完成員工培訓,提升員工的業務技能已成為影響企業服務質效的關鍵。傳統的“老帶新”培訓模式,企業需要投入大量的人力和物力,效率和效果卻不盡如人意。而高效、實戰、可量化的培訓,在提高從業人員素質、提高執行能力、推動業務目標實現等方面都有著不俗表現,已成為各個企業組織培訓的新選擇。
                    那么如何利用高效的培訓工具,快速完成員工培訓,提升員工的業務技能?
                    中關村科金打造的智能陪練解決方案,通過7*24小時在線服務的陪練機器人,模擬真實場景,如客服培訓、業務培訓、銷售技巧培訓等,使員工身臨其境進行業務演練、快速掌握標準話術,提升業務技能,降低組織的人力投入。
                    01.客服培訓
                    作為接觸客戶的前沿崗位,客服需要學習產品業務知識及客戶服務標準流程、客戶關系維護方式、售后服務技巧等各項技能,組織系統、全面的培訓課程,讓客服快速掌握工作所需的技能,對提升服務質效尤為重要。
                    得助AI智能陪練解決方案:
                    根據真實客服場景中的常見問題、服務流程等核心重點內容,以實戰方式幫助客服掌握客戶接待、售后服務等通用話術及流程,讓新人快速上崗。在培訓過程中,重點內容可設置多種表達方式,訓練客服的應變能力和思維能力,提升服務回答的靈活性和親切感。通過對服務標準、業務知識、專業技能等多維度綜合評估,提升客服的綜合能力。得助AI智能陪練適用于電話客服、門店接待、餐飲/服務等多種客戶服務場景。
                    02.業務培訓
                    產品業務培訓的重要性不言而喻,不少企業要花費大量的人力、物力用于業務培訓。
                    得助AI智能陪練解決方案:
                    以銀行大堂經理引導客戶辦理業務的場景為例,得助AI智能陪練解決方案提供元宇宙培訓場景,打破地域受限的問題,銀行員工利用設備便可進入虛擬大堂場景,陪練機器人扮演客戶角色,與員工進行語音交流,員工則可以參考得助AI智能陪練針對該場景提供的標準話術、遞進話術、金牌話術進行多次回答練習,引導客戶進行業務辦理及操作流程,讓員工在正式上崗前就達到業務熟悉、話術熟練的效果。
                    03.銷售培訓
                    銷售行業具有人員流動性強、產品功能更新迭代快等特性,大大拉高了企業的培訓頻率,而動輒數月的培訓周期、培訓前課程定制不全面、培訓過程中缺乏互動有效的培訓方法、培訓后知識使用率較低等難點,都讓企業培訓難以持續有效開展,培訓的效果甚微。
                    得助AI智能陪練解決方案:
                    通過導師端可視化配置劇本和話術、人工下發或者系統自動推薦學習任務、學員端自主練習和考試、AI自動評分、管理端查看團隊及學員各人報表和統計分析、完成學員成長/能力畫像,構建員工成長體系等6大功能,實現員工培訓閉環管理。尤其是在考核評估階段,將從內容完整性、對話流暢度、情感分析等多個維度,采用智能模型進行打分,給出評分結果和分析建議。通過模擬真實場景的標準話術練習,銷售顧問可快速提升營銷技能,擁有扎實的業務能力。
                    目前,得助AI智能陪練已全面上線SaaS產品,識別二維碼,領取30天超長免費試用。
                    作為新一代大規模智能員工培訓工具,得助AI智能陪練一直致力于縮短員工的培訓周期,通過員工與陪練機器人的互動語音對話,從語義、情緒、語速、違規詞等不同維度,進行實時評分,監控服務品質,助力員工成長,完成學習>掌握>考核>應用的培訓閉環。
                    得助AI智能陪練不僅僅是話術訓練,其背后所映射的是無限調用、高度自動化、AI計分、學練一體等多重功能的綜合體現。通過將業務場景拆解成培訓項目,真正打通了與業務之間的壁壘。例如客服中心收到的高頻問答top10、表揚案件、投訴案件、成單案件,得助AI智能陪練都可直接設置成場景模型,提煉出真實數據,下發給員工進行訓練,再快速將訓練結果反饋至業務部門,確保業務部門在真實數據中尋找銷售商機,推動收入增長,規避營銷風險。
                    目前,得助AI智能陪練已在金融、新零售、教育等多個領域擁有豐富的落地實踐案例,幫助眾多企業解決員工培訓痛點,實現員工培訓的智能化升級,全面提升員工技能,更好賦能業務增長。
                  【免責聲明】本文僅代表作者本人觀點,與CTI論壇無關。CTI論壇對文中陳述、觀點判斷保持中立,不對所包含內容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考,并請自行承擔全部責任。

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