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                  Dialpad推出座席授權以提高客戶保留率和聯絡中心座席生產力

                  2022-09-29 07:38:29   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


                    CTI論壇(ctiforum.com)9月29日消息(編譯/老秦): 人工智能驅動的通信與協作提供商Dialpad, Inc. 宣布為聯絡中心主管、經理和座席推出座席授權,為他們配備工具,這些工具將提供更好的客戶體驗。
                    為了使任何組織都能適應未來,削減成本和最大化投資回報率的需求比以往任何時候都更加重要。然而,聯絡中心今天面臨的兩個最大挑戰和成本驅動因素是座席流失(每年超過 30% 的流失率)和客戶保留。事實上,美國公司由于糟糕的客戶服務而損失了 830億美元以上。這主要是由于組織努力為座席提供正確的培訓、對話指導以及與客戶正確互動所需的信息--通常是由于非結構化信息和不同公司系統的集成不足。此外,平均而言,聯絡中心處理的案例中有 26% 需要五次或更多次交互,從而產生成本影響,否則可以通過無縫的一體化解決方案解決。隨著通過Dialpad Ai Contact Center 推出 Agent Empowerment 及其 Ai 功能,組織可以提高座席生產力、減少人員流失并改善客戶體驗,同時降低成本。
                    Ventana Research 副總裁兼研究總監 Keith Dawson 說:"基于 AI 的指導是聯絡中心的一項突破性技術,可以在任何情況下為座席提供即時、相關的幫助。它減輕了過度負擔座席的壓力,同時改善了客戶的體驗。Dialpad的新 Ai Agent Assist 巧妙地管理和建議方法,讓座席在精確動作上歸零而不會錯過任何一個節拍。"
                    "Dialpad的 Ai 改變了聯絡中心的游戲規則,因為它提高了客戶滿意度,防止了客戶流失,并將聯絡中心變成了利潤中心,"Dialpad首席戰略官 Dan O'Connell 說。
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