Genesys電子書《企業為何需要更具同理心的體驗創建？》

　　企業為何需要更具同理心的體驗創建？　　我們處于體驗經濟中，具備客戶忠誠度的企業才有可能在長期內獲勝。 建立忠誠度和信任始于對客戶和員工的同理心。何為是同理心，為什么它很重要？企業如何開發便于操 詳細>>

《中興通訊隱私保護白皮書（2022）》發布

　　近日，《中興通訊隱私保護白皮書（2022）》在中興通訊第三屆跨國企業貿易合規論壇-數據保護合規專業論壇正式發布。白皮書從隱私保護政策、框架、共建、實踐和大事記等五個維度，全面闡述了中興通訊隱私保護合 詳細>>

Genesys電子書《借助多云技術，釋放選擇的力量》

　　與Genesys一起開啟多云革命　　也許您有自己獨一無二的業務目標、策略、技術要求、以及市場需求， 在安全與合規性方面也必須符合特定的監管規定�！　�無論您需要的是哪種基礎設施模式、希望如何運營或構建自 詳細>>

POLY博詣醫療解決方案提升您的遠程醫療咨詢體驗

　　醫療服務不能局限于醫生只能為患者現場診療患者不能總是親身前往拜訪醫護人員，但對高質量醫療服務的需求并不會因為距離而減少。臨床醫生之間需要相互咨詢，以便在不需要出差的情況下提供最好的患者護理詳細>>

POLY WEMEET（微視通）原廠專業會議管理解決方案

　　扎根中國，服務中國，為了更好的貼合中國用戶的使用習慣，提升視頻會議的應用體驗，Poly專為中國市場推出微視通（WeMeet）原廠專業會議管理解決方案。微視通（WeMeet）實現了從身份鑒權、詳細>>

POLY CLARITI一體式私人視頻會議

　　全球活動、 輔助功能以及包容性已經改變了我們的溝通、 協作方式和地點。 種種現實都大大地要求組織加快適應更靈活的工作場所和工作方式的速度。IT 必須支持多種方式， 讓最終用戶能夠從任意位置， 可能是家庭辦公室、 總園區抑或是旅途中， 詳細>>

POLY WORKFLOW SUITE集中管理您的所有會議應用程序

　　 "新聞快訊 "：視頻會議現在是一種必備的商業工具。這給最終用戶帶來了一系列新挑戰：安排會議、手動添加撥入詳細信息以及加入和手動撥入通話。這還沒有算上安全和預算限制。詳細>>

Genesys電子書《數字化交互的五個階段》

　　近幾個月來，客戶支持團隊面臨著前所未有的挑戰。對于許多公司來說，艱難的環境讓他們認清了在數字化交互這一關鍵領域的差距�！　「鶕�此電子書確定您現在處于數字化交互發展歷程的哪個階段，以及如何推進到 詳細>>

《全球研究報告：客戶體驗現狀》

　　從來自各行各業的 2，600 多名消費者和 690 位客戶體驗高管中獲取洞察　　時代已經發生改變。 數字化客戶體驗 (CX) 渠道是主流渠道，實現忠誠度和增長的途徑包括通過滿足客戶偏好、優先考慮客戶和員工 詳細>>

Genesys電子書《AI在客戶體驗中的五個故事》

　　人工智能 (AI) 在打造出色的客戶體驗方面展現了新的競爭優勢。其真 正的價值在于它能夠利用預測性實時可操作洞察來提升客戶服務標準 和員工績效。Genesys 將 AI 洞察、流程和工具結合到產品組合的各 詳細>>

Genesys電子書《WEM清單：充分利用您的勞動力資源》

　　打造理想的勞動力交互管理解決方案　　評估和優先考慮您的團隊可用的選項　　通過提供優質的員工體驗，吸引并留住理想的員工隊伍，包括最新一代的員工。 保持您的團隊高度參與，并確保他們在工作與生活之間 詳細>>

Genesys電子書《全渠道客戶體驗最佳實踐》

　　能夠跨多個渠道和觸點提供無縫全渠道客戶體驗(CX)的公司可以發展顯著的競爭優勢，減少客戶流失并增加利潤�！　∠螺d電子書您將了解到:6個最佳實踐來幫助您設計和交付全渠道客戶體驗如何進行當前和未來歷程狀 詳細>>

2021年北京G-Summit客戶研討會語音方案分享 – 小米國際客服

　　算法當道又信息頻推時，客戶更渴望被理解；當AI熱情備至卻言不達意時，客戶更渴望被傾聽�？萍疾皇庆偶�，客服不是人設，利用強大穩固輕資產的云平臺，采用靈活簡便的訂閱模式，快速務實地構建全渠道、人性化 詳細>>

2021年北京G-Summit客戶研討會客戶案例分享《“云”、智”轉型探索》

　　算法當道又信息頻推時，客戶更渴望被理解；當AI熱情備至卻言不達意時，客戶更渴望被傾聽�？萍疾皇庆偶�，客服不是人設，利用強大穩固輕資產的云平臺，采用靈活簡便的訂閱模式，快速務實地構建全渠道、人性化 詳細>>

研究報告《2021年亞太地區客戶體驗轉型準備度指數》

　　客戶體驗交付很復雜，需要利用技術、流程和人員的正確組合跨多個維度進行協調�！　�Genesys委托研究公司Twimbit與其一起進行了一項亞太市場研究，包括來自14個國家 地區的495位業務和IT決策者，以評估他們的 詳細>>

Genesys攜手eSoon研討會資料分享：5G賦能，數字化視頻客服新體驗

　　5G時代，路寬車更多！伴隨著人工智能、大數據、VR AR、物聯網等各類應用的豐富，5G技術支持客服系統更好地滿足客戶的需求，重新定義了客服中心的體驗�！　�Genesys聯合eSOON，打造了全行業的全渠道客服場景， 詳細>>

5G智能客服，保險業發展的未來

　　5G互聯的事物都可以智能起來，保險行業也將迎來全新的服務感受，用戶體驗也會向高標準、個性化的方向發展�；�于云計算技術、全渠道支持、更佳的客戶體驗以及智能機器（如人工智能和物聯網）保險業客服平臺的 詳細>>

Genesys全媒體客服中心和外撥系統

　　Genesys Cloud是全媒體客服中心與統一通訊解決方案，將語音通話、電子郵件、Webchat及各種社群媒體，轉為單一交談與連貫的客戶對話，讓客服和管理人員不用在多個系統中操作，使用單一系統實現全媒體統一路由 詳細>>

2021 Gartner《聯絡中心即服務魔力象限報告》

　　Genesys在2021 Gartner《聯絡中心即服務魔力象限報告》中獲得執行力方面的最高排名　　Genesys很榮幸能夠在2021Gartner《聯絡中心即服務魔力象限報告》中被評為領導者。我們致力于與客戶攜手合作，助力不同 詳細>>

Frost&Sullivan Radar《北美企業云聯絡中心市場報告》

　　在過去幾年中，聯絡中心即服務（CCaaS）解決方案經歷了一場快速的革命，促使許多組織將其聯絡中心遷移到云上。但這一運動基本上是自下而上進行的。雖然中小型企業已經迅速接受了云計算，但許多大型企業卻落后了，因為它們在傳統的本地平臺上站穩了腳跟。詳細>>

Genesys《掌握聊天機器人的實用指南》

　　機器人不僅僅可以自動化自助服務。戰略性地使用聊天機器人，可提升客戶體驗(CX)，您的業務也將迎來可衡量的收益。機器人可以執行單調、重復的任務，讓您的員工有更多時間專注于價值更高的會話�！　∠螺d指南 詳細>>

Genesys演講PPT《世界互聯，Genesys云客服體驗》

　　Genesys方案咨詢專家趙錚，做了題為《世界互聯，Genesys云客服體驗》的演講，風趣地從《西游記》畫面入手，舉重若輕地介紹了一帶一路出海大潮中，Genesys如何用覆蓋全球的云客服平臺和優秀的中國技術人員，為 詳細>>

Genesys演講PPT《多姿多彩話G云》

　　Genesys方案咨詢專家邱克，在《多姿多彩話G云》的演講中，展示了Genesys可以更好地配合企業云演進的規劃，尊重客戶選擇的權利，支持多云平臺，實現高質量的客戶體驗�！　￡P于Genesys　　Genesys®每年為 詳細>>

EPOS （音珀） 《理解聲音體驗》報告

　　技術是混合辦公所要求的專業精神新標準的核心。根據全球音頻品牌EPOS（音珀）的最新《理解聲音體驗》報告，商業領袖和員工都希望在遠程和辦公室工作的混合式辦公模式下，音頻和視頻解決方案能夠幫助保持專業 詳細>>

Genesys《掌握消息傳遞應用程序的實用指南》

　　當您準備好為客戶交互增加數字化渠道時，網絡消息傳遞是一個很好的開始。它易于部署和自定義。您不需要向IT部門尋求太多幫助。最重要的是，它為客戶提供了他們想要和期望的控制權，能夠全天候訪問您的業務。 詳細>>

《2021認知智能發展研究報告》

　　中國信息通信研究院聯合竹間智能共同編制了國內首部聚焦認知智能領域的藍皮報告《2021認知智能發展研究報告》（下文簡稱研究報告），在7月9日上午于世博展覽館1號會議室舉辦的AI智簡|認知智能創科技未來主題 詳細>>

Genesys電子書《掌握數字化客戶交互的五個步驟》

　　數字化客戶交互正在迅速發展。今年，客戶將在正確實現數字化轉型的公司多花費25%的資金�！　【W絡聊天、社交消息傳遞應用和聊天機器人在客戶交互和支持方面具有巨大潛力。但客戶體驗領導者通常認為他們尚未充 詳細>>

《Genesys Outbound 解決方案手冊》

　　成效　　優化營銷結果：提高聯絡率和回復率減少可避免的來電聯系增加高價值的呼入電話　　最大限度提升座席的效率：通過調整撥號速度的專利技術增加座席的通話時間篩選掉語音信息、占線信號和未應答電話將呼 詳細>>

《鼎信通達新一代語音網關DAG1000-4S產品手冊》

　　DAG1000-4S是一款多功能語音網關，用于提供模擬話機、傳真或者模擬程控交換機PBX到IP語音網關無縫連接。它提供4FXS語音接口， 具備良好的語音 傳真處理能力，穩定性高，為運營商、企業、小區住宅用戶、公司 詳細>>

FinTech金融行業研討會資料分享:平凡生活的非凡奇跡，來自卓越的客服！

　　通過資料您可以了解到：行業發展趨勢、挑戰、洞見保險科技賦能全渠道客戶觸達，提升轉化保險科技賦能全流程業務作業，降本增效一站式服務助力保險行業實現新的業務增長　　關于Genesys　　Genesys®每年為 詳細>>